¶ Réouvir un incident
Sur votre portail client, vous avez la possiblité de ré ouvrir un incident si le problème est révenu suite à sa cloture. Le technicien aura alors tout l'historique de ce dernier et sera en mesure de voir ce qui a déjà été fait.
¶ Procédure
Pour commencer, connectez vous a votre portail client.
Si vous n'avez pas vos accès, rendez-vous sur cette page: Creation compte portail client
Une fois connecté à votre portail, vous allez arriver sur votre espace client comme ci-dessous:
Vous devez posséder les droits de demande d'intervention sur votre compte. Si il vous manque des droits, veuillez nous contacter.
Cliquez ensuite sur Aucune demande en cours.
Cochez la case Afficher les demandes clôturées en bas à droite, comme sur l'image ci-dessous:
Cliquez ensuite sur le numéro d'intervention que vous souahitez ré-ouvrir, puis sur le bouton RE-OUVRIR LA DEMANDE
Saisissez ensuite les détails de votre ré-ouverture et enfin cliquez sur ENVOYER
Votre demande a bien été ré-ouverte.